家长指南 — 网上陌生人

我的孩子正在网上和陌生人发消息，我该怎么办？

如果你刚发现孩子正在和一个你不认识的人发消息，请先深呼吸。先别抢手机，也别删除任何东西。本指南带你度过今晚：该拨打的免费电话、如何弄清对方的真实身份、如何在不责怪孩子的前提下和他们谈，以及如何保存证据。

由Safeinest团队提供 — 由家长撰写，根据应用实际功能进行验证 · 已发布 2026年10月28日

如果今晚正在发生

先慢慢深呼吸一次。发现这种情况很让人害怕，但慌乱的反应会让孩子沉默不语，而你需要他们愿意跟你说话。

如果你认为孩子现在有危险 — 有人正在赶去见他们，或者他们受到了威胁 — 请拨打 999。

这些热线都是免费的，现在就能接通，接听的人每天都在做这类工作。

• Childline，免费电话 0800 1111 — 面向孩子本人，任何时间都可以打，让他们用自己的话说出来。
• NSPCC，电话 0808 800 5000 — 面向家长，当你不确定下一步该怎么做时可以打。
• CEOP Safety Centre — 用于举报成年人在网上联系或私信儿童的情况。CEOP 隶属于英国国家犯罪局（National Crime Agency）；搜索“CEOP Safety Centre”并使用其中的举报表格。

如果你不在英国，请拨打当地的紧急电话，或者你所在国家的儿童求助热线。

出现以下任何一种情况，就不要再观望，应该立刻行动。请把它们当作不可逾越的红线：

• 对方向孩子索要照片，尤其是裸露的照片。
• 对方要求孩子对聊天内容保密。
• 对方要求转到一个私密的应用，或是消息会自动消失的应用。
• 对方送过礼物、钱或游戏点数。
• 对方要求当面见面。
• 任何与性有关的内容被说出、发送或索要。

如果你看到其中任何一种情况，先保存现有内容（下面几节会告诉你怎么做），然后向 CEOP 举报；如果已经约好见面，就拨打 999。担心了不必等到确定才举报——这正是这些服务存在的意义。

首先，弄清楚对方到底是谁

并非每个陌生人都是危险的。很多孩子会和在游戏、粉丝圈或群聊里认识的人发消息，其中不少只是同龄的其他孩子。“陌生人”有时只是一个还没见过面的朋友。

但你不能想当然，也不一定总能分辨得出来。引诱（grooming）几乎总是从一个友善、普通的陌生人开始的——热情、感兴趣、站在孩子这一边。所以请保持冷静，看看你能看到的事实。

你可以问自己几个安静的问题：

• 他们是在哪里认识的？是游戏、社交应用，还是一条随机消息？
• 他们聊些什么？正常的游戏聊天，和反复追问孩子的身体、家庭或感受，是不一样的。
• 对方似乎知道的东西，是否远远超过一个孩子应该知道的？
• 对方是否试图把聊天转移到你看不到的地方？

陌生人常常通过游戏和聊天应用出现。我们关于 Discord 服务器、私信与陌生人，以及 Roblox 上的聊天与陌生人的指南，说明了这种接触通常是从哪里开始的。如果这看起来不只是一个游戏好友，可以参考配套指南 引诱的警示信号，帮助你识别其中的规律。

你可能无法完全确定。在无法确定的时候，就把它当作严重情况，直到证明并非如此——这是谨慎，不是小题大做。

谈话——不要指责

你如何开始这次谈话，决定了孩子会告诉你多少。坐在孩子身边，而不是对面，并且放低声音。

开头先说最关键的两句话：“你没有做错事。我不生气。” 请真心这样说。如果孩子担心你会发火，他们就会少告诉你，甚至什么都不说。

然后多听少说。问一些温和、开放的问题——对方是谁，你们怎么认识的，你们聊些什么——并且给沉默留出空间。暂时不要骂对方；你的孩子可能很喜欢这个人，攻击对方只会让孩子去为对方辩护，而不是向你倾诉。

不要删除消息，也不要冒充你的孩子去套对方的话。今晚的目标是理解并让孩子感到被接住，而不是展开一场调查。

手机与证据

如果有任何可能是成年人或有害内容，这些消息就是证据。请先保护好它们。

• 不要删除任何东西。不删聊天记录，不删账号，也不删应用。被删除的消息可能永远找不回来。
• 不要以孩子的身份回复。这可能会吓跑对方，并且如果警方之后查看该账号，也可能造成麻烦。
• 截图保存消息、对方的个人资料、用户名，以及对方提出的任何要求。如果无法截图，可以用另一部手机拍下屏幕。
• 先把所有内容保存好，再拉黑对方。先拉黑可能会让账号和聊天记录被隐藏起来。
• 妥善保管手机。如果你向警方或 CEOP 举报，他们可能需要这部设备。请不要擦除或重置它。

如果孩子的性相关图片已经被传播，请不要保存或再转发；应向 Internet Watch Foundation 举报，他们会协助把这类图片删除。

举报

你不必独自做决定，也不必在完全确定之后才寻求帮助。

• 999 — 紧急情况下使用，或者有人正在计划见面时使用。
• CEOP Safety Centre — 用于举报成年人联系、私信或引诱儿童。这是英国家长最主要的举报途径。
• Internet Watch Foundation — 用于举报儿童的性图片，以便将其删除。
• 平台自带的举报按钮 — 所有主要的应用和游戏都有，用它来举报该账号即可。
• NSPCC，电话 0808 800 5000 — 先和能帮你做决定的人聊一聊。

如果对方结果只是一个同龄的无害朋友，检查一下也没有任何损失。如果不是，你就已经及时采取了行动。

相关数字

如果这种事发生在你家里，你并没有粗心大意，也并不孤单。它比大多数家长想象的要普遍得多。

这些数字的共同规律是沉默。孩子因为害怕、羞耻，或者担心失去手机而保持安静。因此，平静、不指责的谈话如此重要：你要让孩子能安心地成为那个告诉你的人。

对孩子该怎么说

如果你不确定该怎么开口，几乎可以照着以下这些话说：

• “我看到你在和别人发消息。你没有做错事，我也不生气。我只是想弄明白。”
• “你可以告诉我任何事，即使你觉得这会让我难过。你说了实话，我不会因此没收你的手机。”
• “心怀恶意的大人很擅长表现得友善又正常。如果网上有人让你感到困惑，或者要你保守秘密，就直接来找我。”

只需平静地说一次，并给沟通留一扇门。目标不是进行一次大谈话，而是让孩子知道，他们随时可以回来找你。

关于本指南

本指南由 Safeinest 背后、以家长为主导的团队发布，Safeinest 是一款家庭安全应用。本指南可以独立阅读：以上内容都不需要用到这款应用。如果你以后想了解某款应用在安卓手机或 iPhone 上能做什么、不能做什么，我们的功能页面上有一份坦诚的说明。