保護者向けガイド ― オンラインの見知らぬ人

子どもがオンラインで知らない人とメッセージしています。どうしたらいいですか？

お子さんが知らない人とメッセージをやり取りしているのを見つけたら、まずは深呼吸してください。スマートフォンを取り上げたり、何かを削除したりするのは、まだ待ちましょう。このガイドでは、今夜のことを順に説明します。無料で相談できる電話番号、その相手が本当は誰なのかを見極める方法、お子さんを責めずに話す方法、そして証拠の残し方です。

Safeinestチームによる — 親によって書かれ、アプリが実際に行うことと照合して確認されています · 公開 2026年10月28日

今夜の対応

まずは、ゆっくり一呼吸してください。驚くような出来事ですが、慌てた反応をすると、お子さんは口を閉ざしてしまいます。あなたに話してもらうことが一番大切です。

今、お子さんが危険な目に遭っていると思うなら — 誰かが会いに向かっている、脅されている、など — 999（緊急通報）に電話してください。

以下の窓口は無料で、今すぐ利用できます。対応する人たちは毎日こうした相談を受けています。

• Childline（チャイルドライン）、0800 1111 は無料 — お子さん本人向け。いつでも、本人の言葉で話せます。
• NSPCC、0808 800 5000 — 保護者の方向け。次に何をすればいいか分からないときに。
• CEOP Safety Centre（CEOPセーフティセンター） — 大人が子どもにオンラインで連絡したり、メッセージを送ったりしている場合に通報できます。CEOPは National Crime Agency の一部です。「CEOP Safety Centre」と検索し、通報フォームを使ってください。

英国以外にお住まいの場合は、お住まいの国の緊急番号、または子ども向けの相談窓口に連絡してください。

次のようなことがあれば、状況を見極めるのをやめて、すぐに行動してください。以下はどれも、必ず対応すべき一線だと考えてください。

• 写真を求められた（特に裸や下着姿の写真）。
• このやり取りを秘密にするよう求められた。
• 非公開のアプリや、メッセージが消えるアプリに移ろうと言われた。
• プレゼント、お金、ゲーム内の通貨を送られた。
• 直接会おうと言われた。
• 性的な内容が言われた、送られた、または求められた。

これらのいずれかが見られたら、そこにある内容を保存し（方法は次のセクションで説明します）、CEOPに通報してください。会う約束が進んでいる場合は999に電話してください。通報するのに確信は要りません。心配なことを相談するために、これらの窓口があるのです。

まず、この人が誰なのかを確かめる

知らない人すべてが危険なわけではありません。ゲーム、ファンのコミュニティ、グループチャットで知り合った人とやり取りしている子どもは多く、その相手の多くは同じ年頃の子どもです。「知らない人」とは、実際にはまだ会ったことのない友達、という意味のこともあります。

ただし、決めつけることはできませんし、いつも見分けられるとは限りません。グルーミング（子どもに近づき、手なずける行為）は、ほとんどの場合、親切で普通の知らない人として始まります。優しく、興味を持ってくれて、子どもの味方のように振る舞うのです。ですから、落ち着いて、見えている事実を確かめましょう。

自分に問いかけてみてください。

• どこで知り合ったのか — ゲーム、SNSアプリ、それとも突然届いたメッセージか。
• 何について話しているのか。ゲーム内のチャットと、お子さんの体、家庭、気持ちについての質問が繰り返されることとは違います。
• 相手が、子どもとは思えないほど多くのことを知っているように見えないか。
• 相手が、あなたの目の届かない場所へやり取りを移そうとしていないか。

知らない人との接点は、ゲームやチャットアプリから始まることがよくあります。Discordのサーバー、DM、見知らぬ人とRobloxのチャットと見知らぬ人についてのガイドでは、接触がどこから始まるのかを説明しています。ただのゲーム仲間以上の相手に思えるなら、関連ガイドのグルーミングの危険信号が、そのパターンを読み解く助けになります。

はっきりとは分からないこともあるでしょう。そのときは、別の事実が分かるまで深刻なものとして扱ってください。それは慎重になっているということで、過剰反応ではありません。

話し合い ― 責めずに

この話をどう切り出すかで、お子さんがどこまで話してくれるかが大きく変わります。お子さんの向かいではなく隣に座り、声は低めにしてください。

最も大切な二つの言葉から始めましょう。「あなたは叱られるようなことはしていないよ。怒っているわけでもないからね。」 本心から伝えてください。お子さんが叱られると思い込んでいると、話す内容が少なくなるか、まったく話してくれなくなります。

それから、話すよりも聞くことを多くしてください。やさしく、開かれた質問をしてみましょう。たとえば「この人は誰なの？」「どうやって知り合ったの？」「何について話しているの？」など。そして沈黙をそのままにしておいてください。まだ相手の悪口は言わないでください。お子さんがその相手を好きかもしれませんし、責められると、子どもは打ち明けるのではなく、相手をかばってしまいます。

メッセージを削除したり、相手を見破るためにお子さんになりすましたりしないでください。今夜の目的は、状況を理解し、お子さんがあなたの近くにいると感じられるようにすることであって、調査をすることではありません。

スマートフォンと証拠

相手が大人だったり、何か有害なことが起きている可能性が少しでもあるなら、そのメッセージは証拠になります。まずはそれを守ってください。

• 何も削除しないでください。チャットも、アカウントも、アプリも。削除したメッセージは二度と戻らないことがあります。
• お子さんになりすまして返信しないでください。相手を怖がらせて姿を消させてしまうかもしれませんし、後で警察がそのアカウントを調べるときに問題になることがあります。
• スクリーンショットを撮ってください。メッセージ、相手のプロフィール、ユーザー名、そして相手が求めてきた内容すべて。スクリーンショットが撮れない場合は、別のスマートフォンで画面を撮影してください。
• すべて保存してから、相手をブロックしてください。先にブロックすると、アカウントや履歴が見えなくなることがあります。
• スマートフォンを安全に保管してください。警察やCEOPに通報する場合、端末が必要になることがあります。初期化したり、リセットしたりしないでください。

お子さんの性的な画像が拡散されている場合は、保存したり、さらに送ったりしないでください。Internet Watch Foundationに通報してください。同団体は、そうした画像の削除を手伝っています。

通報する

一人で決める必要はありませんし、助けを求める前に確信を持つ必要もありません。

• 999 — 緊急の場合、または会う約束が進んでいる場合。
• CEOP Safety Centre — 大人が子どもにオンラインで連絡し、メッセージを送り、またはグルーミングしている場合に通報します。英国で心配する保護者の方が最初に使うべき主な窓口です。
• Internet Watch Foundation — 子どもの性的な画像を通報し、削除につなげます。
• プラットフォーム自身の通報ボタン — 主要なアプリやゲームにはすべて通報機能があります。そこからアカウントを通報してください。
• NSPCC、0808 800 5000 — まずは、判断を一緒に考えてくれる人と話したい場合に。

相手が無害な同年代の友達だと分かったとしても、確認したことで失うものは何もありません。そうでなければ、早めに行動できたことになります。

数字で見る現実

ご家庭でこのようなことが起きたとしても、あなたの不注意というわけではなく、ひとりきりでもありません。多くの保護者が思っているよりずっと一般的なことなのです。

これらの数字に共通するのは沈黙です。子どもは、恐れ、恥ずかしさ、あるいはスマートフォンを取り上げられたくないという気持ちから黙ってしまいます。だからこそ、落ち着いて責めない話し合いがとても大切なのです。お子さんが、真っ先にあなたに話せる安心できる場所を作ってあげてください。

お子さんにかける言葉

どう切り出せばいいか分からなければ、次の言葉をほぼそのまま使ってみてください。

• 「あなたが誰かとメッセージしているのを見たよ。あなたは叱られるようなことはしていないし、怒ってもいないよ。ただ、どういうことなのか知りたいんだ。」
• 「どんなことでも話していいんだよ。たとえ私が驚いたり心配したりすることでも。本当のことを話してくれたからといって、スマートフォンを取り上げたりはしないから。」
• 「悪いことを考えている大人は、とても親切で普通に見えるように振る舞うのが上手なんだ。もしネットの誰かが、混乱させるようなことを言ったり、秘密を守るように求めたりしたら、すぐに私のところに来てね。」

これは一度、落ち着いて伝えて、扉は開けたままにしておいてください。目指すのは一度の大きな話し合いではなく、お子さんが「いつでも戻ってきていいんだ」と分かっている状態です。

このガイドについて

このガイドは、家庭の安全を守るアプリ Safeinest を開発した、保護者が中心となって運営するチームが公開しています。単独で読めるように書かれており、上記のどの内容にもこのアプリは必要ありません。後で、AndroidスマートフォンやiPhoneでアプリに何ができて何ができないのかを知りたくなったら、正直な説明を機能ページでご覧いただけます。