Guía para padres — desconocidos en internet

Mi hijo está escribiendo a un desconocido por internet, ¿qué debo hacer?

Si acabas de descubrir que tu hijo escribe a alguien que no conoces, respira primero. No le quites el teléfono ni borres nada todavía. Esta guía te acompaña en lo que hay que hacer esta noche: los números gratuitos a los que llamar, cómo averiguar quién es realmente esta persona, cómo hablar con tu hijo sin culparle y cómo guardar las pruebas.

Por el equipo de Safeinest — escrito por padres, verificado contra lo que realmente hacen las aplicaciones · Publicado 28 de octubre de 2026

Si está pasando esta noche

Haz primero una respiración lenta. Descubrir esto asusta mucho, pero una reacción de pánico hace que tu hijo se cierre, y necesitas que te hable.

Si crees que tu hijo está en peligro ahora mismo — alguien va de camino a verle o le están amenazando — llama al 999.

Estas líneas son gratuitas, están abiertas ahora mismo y las personas que contestan hacen esto todos los días.

• Childline, gratis en el 0800 1111 — para tu hijo, a cualquier hora, con sus propias palabras.
• NSPCC en el 0808 800 5000 — para ti, como padre o madre, cuando no sepas qué hacer a continuación.
• CEOP Safety Centre — para denunciar a un adulto que contacta o escribe a un menor por internet. CEOP forma parte de la National Crime Agency; busca “CEOP Safety Centre” y usa el formulario de denuncia.

Si estás fuera del Reino Unido, llama al número de emergencias de tu país o a la línea de ayuda infantil local.

Hay cosas que significan que dejes de valorar la situación y actúes de inmediato. Considera cualquiera de estas como una línea roja:

• Le han pedido a tu hijo una foto, sobre todo una en la que aparezca desnudo.
• Le han pedido que mantenga el chat en secreto.
• Le han propuesto pasar a una aplicación privada o a una en la que los mensajes desaparecen.
• Le han enviado regalos, dinero o crédito para juegos.
• Le han pedido quedar en persona.
• Se ha dicho, enviado o pedido algo de contenido sexual.

Si ves alguna de estas cosas, guarda lo que haya (las siguientes secciones explican cómo) y denúnciala a CEOP, o llama al 999 si hay una cita prevista. No necesitas estar seguro para denunciar una preocupación — para eso están estos servicios.

Primero, averigua quién es realmente

No todo desconocido es un peligro. Muchos niños escriben a personas que conocieron en un juego, en un fandom o en un grupo de chat, y muchas de esas personas son otros niños de la misma edad. Un “desconocido” puede ser sencillamente un amigo al que no han visto en persona.

Pero no puedes suponerlo, y no siempre se puede saber. El grooming casi siempre empieza con un desconocido amable y corriente — simpático, interesado, que se pone de parte del niño. Así que mantén la calma y fíjate en los hechos que sí puedes ver.

Preguntas tranquilas que puedes hacerte:

• ¿Dónde se conocieron? ¿En un juego, en una aplicación social, con un mensaje cualquiera?
• ¿De qué hablan? Hablar en el chat de un juego es distinto de hacer muchas preguntas sobre el cuerpo, la casa o los sentimientos de tu hijo.
• ¿La otra persona parece saber mucho más de lo que sabría un niño?
• ¿El contacto ha intentado pasar a un lugar donde tú no puedas verlo?

Los desconocidos suelen aparecer a través de juegos y aplicaciones de chat. Nuestras guías sobre servidores de Discord, mensajes directos y desconocidos y sobre chat y desconocidos en Roblox explican por dónde empieza el contacto. Si esto parece algo más que un amigo de juego, la guía complementaria sobre las señales de alerta del grooming te ayuda a reconocer el patrón.

Puede que no puedas saberlo con certeza. Cuando no puedas, trátalo como algo serio hasta que se demuestre lo contrario — eso es ser prudente, no exagerar.

La conversación — sin culpar

Cómo empiezas esta conversación determina cuánto te cuenta tu hijo. Siéntate a su lado, no enfrente, y habla en voz baja.

Empieza con las dos frases que más importan: “No estás en problemas. No estoy enfadado.” Dilo de verdad. Si tu hijo teme que te enfades, te contará menos, o nada.

Después escucha más de lo que hablas. Haz preguntas abiertas y amables — quién es, cómo os conocisteis, de qué habláis — y deja que haya silencios. No insultes todavía a la otra persona; a tu hijo puede caerle bien, y atacarla hace que el niño se defienda en lugar de confiarse.

No borres los mensajes ni te hagas pasar por tu hijo para sorprender a la otra persona. Esta noche es para entender y para mantener a tu hijo cerca, no para hacer una investigación.

El teléfono y las pruebas

Si existe cualquier posibilidad de que se trate de un adulto o de algo dañino, los mensajes son pruebas. Protégelos primero.

• No borres nada. Ni el chat, ni la cuenta, ni la aplicación. Los mensajes borrados pueden perderse para siempre.
• No respondas como si fueras tu hijo. Puede asustar a la persona y causar problemas si la policía revisa la cuenta más adelante.
• Haz capturas de pantalla de los mensajes, del perfil de la otra persona, de su nombre de usuario y de cualquier cosa que haya pedido. Si no puedes hacer una captura, fotografía la pantalla con otro teléfono.
• Bloquea el contacto solo después de haberlo guardado todo. Bloquearlo antes puede ocultar la cuenta y el historial.
• Guarda el teléfono a salvo. Si denuncias a la policía o a CEOP, es posible que necesiten el dispositivo. No lo borres ni lo restaures de fábrica.

Si se ha compartido una imagen sexual de tu hijo, no la guardes ni la reenvíes; denúnciala a la Internet Watch Foundation, que consigue que esas imágenes se eliminen.

Cómo denunciarlo

No tienes que decidir solo, ni estar seguro antes de pedir ayuda.

• 999 — en una emergencia, o si se está planeando un encuentro.
• CEOP Safety Centre — para denunciar a un adulto que contacta, escribe o hace grooming a un menor. Es la vía principal para un padre o madre preocupado en el Reino Unido.
• Internet Watch Foundation — para denunciar una imagen sexual de un menor para que pueda eliminarse.
• El botón de denuncia de la propia plataforma — todas las grandes aplicaciones y juegos tienen uno; úsalo para denunciar la cuenta.
• NSPCC en el 0808 800 5000 — para hablarlo antes con alguien que te ayude a decidir.

Si el contacto resulta ser un amigo inofensivo de la misma edad, no has perdido nada por comprobarlo. Si no lo es, habrás actuado a tiempo.

Las cifras

Si esto ha ocurrido en tu casa, no eres descuidado ni estás solo. Es más común de lo que la mayoría de los padres imagina.

El patrón que se repite en todas estas cifras es el silencio. Los niños se callan por miedo, por vergüenza o por no querer perder el teléfono. Por eso la conversación tranquila, sin culpas, es tan importante: haces que sea seguro para tu hijo ser quien te lo cuente.

Qué decirle a tu hijo

Si no sabes cómo empezar, usa estas palabras casi tal cual:

• “Vi que estabas escribiendo a alguien. No estás en problemas y no estoy enfadado. Solo quiero entender.”
• “Puedes contarme cualquier cosa, aunque creas que me va a disgustar. No te quitaré el teléfono por decirme la verdad.”
• “Los adultos que quieren hacer daño son muy buenos pareciendo amables y normales. Si alguien en internet te hace sentir confundido o te pide que guardes un secreto, ven directamente a mí.”

Dilo una vez, con calma, y deja la puerta abierta. El objetivo no es una gran charla, sino que tu hijo sepa que puede volver a hablar contigo.

Sobre esta guía

Esta guía la publica el equipo de padres que está detrás de Safeinest, una aplicación de seguridad familiar. Está escrita para funcionar por sí sola: nada de lo anterior necesita la aplicación. Si más adelante quieres saber qué puede y qué no puede hacer una aplicación en un teléfono Android o un iPhone, la versión sincera está en nuestra página de funciones.