Guia para pais — desconhecidos online

O meu filho está a trocar mensagens com um desconhecido online — o que devo fazer?

Se acabou de descobrir que o seu filho está a trocar mensagens com alguém que não conhece, respire primeiro. Não tire o telemóvel das mãos nem apague nada ainda. Este guia acompanha-o nesta noite: os números gratuitos para ligar, como perceber quem é realmente esta pessoa, como falar com o seu filho sem o culpar e como guardar as provas.

Pela equipe Safeinest — escrito por pais, verificado contra o que os aplicativos realmente fazem · Publicado 28 de outubro de 2026

Se está a acontecer esta noite

Respire fundo uma vez. Descobrir isto é assustador, mas uma reação de pânico faz o seu filho calar-se, e você precisa que ele fale consigo.

Se acredita que o seu filho está em perigo neste momento — alguém está a caminho para o encontrar, ou está a ser ameaçado — ligue para o 999.

Estas linhas são gratuitas, estão abertas agora, e as pessoas que atendem fazem isto todos os dias.

• Childline, gratuito pelo 0800 1111 — para o seu filho, a qualquer hora, com as suas próprias palavras.
• NSPCC pelo 0808 800 5000 — para si, o pai ou a mãe, quando não tem certeza do que fazer a seguir.
• CEOP Safety Centre — para denunciar um adulto que contacte ou envie mensagens a uma criança online. A CEOP faz parte da National Crime Agency; procure por “CEOP Safety Centre” e use o formulário de denúncia.

Fora do Reino Unido, ligue para o número de emergência local ou para a linha de apoio à criança do seu país.

Há coisas que significam que deve deixar de avaliar e agir já. Trate qualquer uma destas como uma linha vermelha:

• A pessoa pediu ao seu filho uma foto, sobretudo uma sem roupa.
• A pessoa pediu ao seu filho que mantivesse a conversa em segredo.
• A pessoa pediu para passar para uma aplicação privada ou para uma em que as mensagens desaparecem.
• A pessoa enviou presentes, dinheiro ou crédito para jogos.
• A pessoa pediu para se encontrar pessoalmente.
• Foi dito, enviado ou pedido algo de carácter sexual.

Se vir alguma destas situações, guarde o que está lá (as secções seguintes mostram como) e denuncie à CEOP, ou ligue para o 999 se houver um encontro planeado. Não precisa de ter certezas para denunciar uma preocupação — é para isso que estes serviços existem.

Primeiro, perceba quem é realmente esta pessoa

Nem todos os desconhecidos são perigosos. Muitas crianças trocam mensagens com pessoas que conheceram num jogo, numa comunidade de fãs ou num grupo de conversa, e muitas dessas pessoas são outras crianças da mesma idade. Um “desconhecido” pode ser simplesmente um amigo que ainda não foi conhecido pessoalmente.

Mas não pode assumir nada, e nem sempre é possível perceber. A aliciação quase sempre começa com um desconhecido simpático e comum — atencioso, interessado, do lado da criança. Por isso, mantenha a calma e observe os factos que consegue ver.

Perguntas discretas que pode fazer a si mesmo:

• Onde se conheceram — num jogo, numa aplicação social, numa mensagem aleatória?
• Sobre o que falam? A conversa de jogo é diferente de muitas perguntas sobre o corpo, a casa ou os sentimentos do seu filho.
• A outra pessoa parece saber muito mais do que uma criança saberia?
• O contacto tentou passar para um sítio onde não consegue ver?

Os desconhecidos chegam muitas vezes através de jogos e aplicações de conversa. Os nossos guias sobre servidores, mensagens diretas e desconhecidos no Discord e sobre conversas e desconhecidos no Roblox explicam onde o contacto começa. Se isto parecer mais do que um amigo de jogo, o guia complementar sobre os sinais de alerta da aliciação ajuda a ler o padrão.

Pode não conseguir ter certezas. Quando não conseguir, trate a situação como séria até saber o contrário — isso é ser cuidadoso, não exagerar.

A conversa — sem culpa

A forma como começa esta conversa define o quanto o seu filho lhe vai contar. Sente-se ao lado dele, não à frente, e fale em voz baixa.

Comece com as duas frases mais importantes: “Não estás em apuros. Não estou zangado.” Diga-as a sério. Se o seu filho tem medo de que se zangue, vai contar-lhe menos, ou nada.

Depois, ouça mais do que fala. Faça perguntas suaves e abertas — quem é esta pessoa, como se conheceram, o que conversam — e deixe os silêncios acontecer. Ainda não chame nomes à outra pessoa; o seu filho pode gostar dela, e atacá-la faz uma criança defender-se em vez de se abrir.

Não apague as mensagens nem finja ser o seu filho para apanhar a outra pessoa em falso. Esta noite é para compreender e manter o seu filho por perto, não para fazer uma investigação.

O telemóvel e as provas

Se há alguma possibilidade de isto ser um adulto ou algo prejudicial, as mensagens são provas. Proteja-as primeiro.

• Não apague nada. Nem a conversa, nem a conta, nem a aplicação. As mensagens apagadas podem perder-se para sempre.
• Não responda como se fosse o seu filho. Pode assustar a pessoa e causar problemas se a polícia analisar a conta mais tarde.
• Faça capturas de ecrã das mensagens, do perfil da outra pessoa, do nome de utilizador e de tudo o que ela tenha pedido. Se não conseguir fazer capturas, fotografe o ecrã com outro telemóvel.
• Bloqueie o contacto só depois de ter guardado tudo. Bloquear primeiro pode esconder a conta e o histórico.
• Guarde o telemóvel em segurança. Se denunciar à polícia ou à CEOP, podem precisar do aparelho. Não o apague nem o reponha de fábrica.

Se uma imagem sexual do seu filho tiver sido partilhada, não a guarde nem a reenvie; denuncie-a à Internet Watch Foundation, que trata de remover estas imagens.

Como denunciar

Não tem de decidir sozinho, nem ter certezas antes de pedir ajuda.

• 999 — em caso de emergência, ou se houver um encontro planeado.
• CEOP Safety Centre — para denunciar um adulto que contacte, envie mensagens ou alicie uma criança. É a principal via para um pai ou mãe preocupado no Reino Unido.
• Internet Watch Foundation — para denunciar uma imagem sexual de uma criança, para que possa ser removida.
• O botão de denúncia da própria plataforma — todas as grandes aplicações e jogos têm um; use-o para denunciar a conta.
• NSPCC pelo 0808 800 5000 — para falar primeiro sobre o assunto com alguém que o ajude a decidir.

Se o contacto se revelar um amigo inofensivo da mesma idade, não perdeu nada ao verificar. Se não for, terá agido a tempo.

Os números

Se isto aconteceu em sua casa, não foi descuidado nem está sozinho. É mais comum do que a maioria dos pais imagina.

O padrão em todos estes números é o silêncio. As crianças calam-se por medo, vergonha ou por não quererem perder o telemóvel. É por isso que a conversa calma e sem culpa é tão importante: torna seguro para o seu filho ser ele a contar-lhe.

O que dizer ao seu filho

Se não sabe bem como começar, use estas palavras quase exatamente:

• “Vi que estavas a trocar mensagens com alguém. Não estás em apuros, e não estou zangado. Só quero perceber.”
• “Podes contar-me qualquer coisa, mesmo que ache que me vai custar ouvir. Não vou tirar-te o telemóvel por me dizeres a verdade.”
• “Os adultos com más intenções são muito bons em parecer simpáticos e normais. Se alguém online alguma vez te fizer sentir confuso, ou te pedir para guardar um segredo, vem logo ter comigo.”

Diga-o uma vez, com calma, e deixe a porta aberta. O objetivo não é uma grande conversa, mas que o seu filho saiba que pode voltar.

Sobre este guia

Este guia é publicado pela equipa de pais por trás da Safeinest, uma aplicação de segurança familiar. Foi escrito para se sustentar sozinho: nada do que está acima precisa da aplicação. Se mais tarde quiser saber o que uma aplicação consegue ou não fazer num telemóvel Android ou iPhone, a versão honesta está na nossa página de funcionalidades.