Руководство для родителей — незнакомцы в сети

Мой ребёнок переписывается с незнакомцем в сети — что мне делать?

Если вы только что увидели, что ваш ребёнок переписывается с человеком, которого вы не знаете, сначала переведите дыхание. Не выхватывайте телефон и ничего пока не удаляйте. Этот гайд проведёт вас через сегодняшний вечер: бесплатные номера, по которым можно позвонить, как понять, кто этот человек на самом деле, как поговорить с ребёнком без обвинений и как сохранить доказательства.

Командой Safeinest — написано родителями, проверено против того, что на самом деле делают приложения · Опубликовано 28 октября 2026 г.

Если это происходит прямо сейчас

Сначала сделайте один медленный вдох. Такая находка пугает, но паническая реакция заставит ребёнка замолчать, а вам нужно, чтобы он говорил с вами.

Если вы считаете, что ребёнку угрожает опасность прямо сейчас — кто-то едет на встречу с ним или ему угрожают — звоните 999.

Эти линии бесплатные, работают прямо сейчас, а люди, которые отвечают на звонки, делают это каждый день.

• Childline, бесплатно по номеру 0800 1111 — для вашего ребёнка, в любое время суток, своими словами.
• NSPCC по номеру 0808 800 5000 — для вас, родителя, когда вы не уверены, что делать дальше.
• CEOP Safety Centre — чтобы сообщить о взрослом, который связывается с ребёнком или пишет ему в интернете. CEOP входит в состав National Crime Agency; найдите «CEOP Safety Centre» и воспользуйтесь формой для сообщения.

Если вы живёте за пределами Великобритании, звоните на местный номер экстренных служб или на детскую телефонную линию вашей страны.

Некоторые признаки означают, что оценивать ситуацию уже некогда и нужно действовать немедленно. Считайте любой из этих признаков красной чертой:

• Они просили вашего ребёнка прислать фото, особенно обнажённое.
• Они просили вашего ребёнка хранить переписку в секрете.
• Они предлагали перейти в закрытое приложение или в такое, где сообщения исчезают.
• Они присылали подарки, деньги или игровую валюту.
• Они просили встретиться лично.
• Было сказано, отправлено или запрошено что-либо сексуального характера.

Если вы увидели что-то из этого, сохраните всё, что есть (как это сделать, описано в следующих разделах), и сообщите в CEOP, а если встреча уже назначена, звоните 999. Чтобы сообщить о тревоге, не нужно быть полностью уверенным — именно для этого и существуют эти службы.

Сначала выясните, кто это на самом деле

Не каждый незнакомец опасен. Многие дети переписываются с людьми, которых встретили в игре, в фанатском сообществе или в групповом чате, и многие из них — такие же дети того же возраста. «Незнакомец» может быть просто другом, которого ребёнок ещё не видел вживую.

Но предполагать нельзя, а понять это не всегда получится. Груминг почти всегда начинается с дружелюбного, обычного незнакомца — доброго, заинтересованного, будто он на стороне ребёнка. Поэтому сохраняйте спокойствие и смотрите на факты, которые видите.

Спокойные вопросы, которые стоит задать себе:

• Где они познакомились — в игре, в социальном приложении, из случайного сообщения?
• О чём они говорят? Разговор в игровом чате отличается от множества вопросов о теле вашего ребёнка, его доме или чувствах.
• Похоже ли, что собеседник знает гораздо больше, чем знал бы ребёнок?
• Пытался ли контакт перевести общение туда, где вы его не видите?

Незнакомцы часто появляются через игры и чат-приложения. Наши гайды про серверы Discord, личные сообщения и незнакомцев и про чат и незнакомцев в Roblox объясняют, с чего обычно начинается контакт. Если это похоже на что-то большее, чем игровой друг, поможет сопутствующий гайд о признаках груминга: он подскажет, как распознать закономерность.

Вы можете не быть уверены до конца. Пока это так, относитесь к ситуации серьёзно, пока не выяснится обратное. Это осторожность, а не паника.

Разговор без обвинений

То, как вы начнёте этот разговор, определит, сколько ваш ребёнок вам расскажет. Сядьте рядом, а не напротив, и говорите тихо.

Начните с двух фраз, которые важнее всего: «Ты не в беде. Я не сержусь». Говорите это искренне. Если ребёнок боится, что вы разозлитесь, он расскажет меньше или не расскажет ничего.

Затем слушайте больше, чем говорите. Задавайте мягкие открытые вопросы — кто это, как вы познакомились, о чём вы общаетесь — и давайте паузам повиснуть. Пока не ругайте другого человека: вашему ребёнку он может нравиться, а нападки заставят ребёнка защищаться, а не доверяться.

Не удаляйте сообщения и не притворяйтесь своим ребёнком, чтобы поймать собеседника на слове. Сегодня задача — понять и оставаться рядом с ребёнком, а не вести расследование.

Телефон и доказательства

Если есть хоть какой-то шанс, что это взрослый или что-то вредное, переписка — это доказательство. Сначала защитите её.

• Ничего не удаляйте. Ни переписку, ни аккаунт, ни приложение. Удалённые сообщения могут быть потеряны навсегда.
• Не отвечайте от имени ребёнка. Это может напугать собеседника и создать проблемы, если полиция позже будет изучать аккаунт.
• Сделайте скриншоты сообщений, профиля собеседника, его имени пользователя и всего, что он просил. Если скриншот сделать невозможно, сфотографируйте экран другим телефоном.
• Блокируйте контакт только после того, как всё сохранили. Блокировка до сохранения может скрыть аккаунт и историю переписки.
• Берегите телефон. Если вы обратитесь в полицию или в CEOP, им может понадобиться устройство. Не стирайте данные и не сбрасывайте его до заводских настроек.

Если было распространено сексуальное изображение вашего ребёнка, не сохраняйте его и не пересылайте дальше; сообщите в Internet Watch Foundation, которая добивается удаления таких изображений.

Как сообщить

Вам не нужно решать всё в одиночку или быть полностью уверенным, прежде чем просить о помощи.

• 999 — в экстренной ситуации или если назначается встреча.
• CEOP Safety Centre — чтобы сообщить о взрослом, который связывается с ребёнком, пишет ему или склоняет его к груммингу. Это главный канал для обеспокоенного родителя в Великобритании.
• Internet Watch Foundation — чтобы сообщить о сексуальном изображении ребёнка, чтобы его удалили.
• Кнопка «пожаловаться» на самой платформе — она есть в каждом крупном приложении и игре; используйте её, чтобы пожаловаться на аккаунт.
• NSPCC по номеру 0808 800 5000 — чтобы сначала всё обсудить с человеком, который поможет вам решить, что делать.

Если контакт окажется безобидным другом того же возраста, вы ничего не потеряете, проверив. Если нет, вы вовремя примете меры.

Цифры

Если это случилось в вашем доме, вы не халатны и не одни. Это встречается чаще, чем думает большинство родителей.

Во всех этих цифрах есть одна общая черта — молчание. Дети молчат из страха, стыда или потому что боятся лишиться телефона. Именно поэтому так важен спокойный разговор без обвинений: вы делаете так, чтобы ребёнку было безопасно самому прийти к вам.

Что сказать ребёнку

Если вы не знаете, с чего начать, используйте эти слова почти дословно:

• «Я видел, что ты переписываешься с кем-то. Ты не в беде, и я не сержусь. Я просто хочу понять».
• «Ты можешь рассказать мне что угодно, даже если думаешь, что меня это расстроит. Я не заберу у тебя телефон за то, что ты рассказал правду».
• «Взрослые, которые хотят навредить, очень хорошо умеют казаться добрыми и обычными. Если кто-то в сети когда-нибудь заставит тебя чувствовать растерянность или попросит хранить секрет, иди сразу ко мне».

Скажите это один раз, спокойно, и оставьте дверь открытой. Цель — не один большой разговор, а то, чтобы ребёнок знал: он всегда может вернуться.

О этом гайде

Этот гайд подготовлен командой родителей, которая стоит за Safeinest — приложением для семейной безопасности. Он написан так, чтобы его можно было читать отдельно: ничто из написанного выше не требует приложения. Если позже вы захотите узнать, что приложение может и чего не может на телефоне Android или iPhone, честная версия есть на нашей странице возможностей.