Guide pour parents — inconnus en ligne

Mon enfant écrit à un inconnu en ligne : que dois-je faire ?

Si vous venez de découvrir que votre enfant écrit à quelqu'un que vous ne connaissez pas, commencez par respirer. Ne lui arrachez pas le téléphone et ne supprimez rien pour l'instant. Ce guide vous accompagne pour ce soir : les numéros gratuits à appeler, comment savoir qui se cache vraiment derrière ce contact, comment parler à votre enfant sans le culpabiliser, et comment conserver les preuves.

Par l'équipe Safeinest — écrit par des parents, vérifié par rapport à ce que font réellement les applications · Publié 28 octobre 2026

Si cela se passe ce soir

Prenez d'abord une longue inspiration. Cette découverte est effrayante, mais une réaction de panique fera taire votre enfant, et vous avez besoin qu'il puisse se confier à vous.

Si vous pensez que votre enfant est en danger immédiat — quelqu'un est en route pour le rejoindre, ou il est menacé — appelez le 999.

Ces lignes sont gratuites, ouvertes maintenant, et les personnes qui répondent font ce travail tous les jours.

• Childline, gratuit au 0800 1111 — pour votre enfant, à toute heure, avec ses propres mots.
• NSPCC au 0808 800 5000 — pour vous, parent, lorsque vous ne savez pas quoi faire ensuite.
• CEOP Safety Centre — pour signaler un adulte qui contacte ou écrit à un enfant en ligne. Le CEOP fait partie de la National Crime Agency ; recherchez « CEOP Safety Centre » et utilisez le formulaire de signalement.

En dehors du Royaume-Uni, appelez le numéro d'urgence local ou la ligne d'aide à l'enfance de votre pays.

Certaines situations exigent d'arrêter d'évaluer et d'agir immédiatement. Considérez l'un de ces signes comme une limite absolue :

• L'interlocuteur a demandé à votre enfant une photo, surtout une photo dénudée.
• Il lui a demandé de garder la conversation secrète.
• Il lui a demandé de passer sur une application privée ou dont les messages disparaissent.
• Il a envoyé des cadeaux, de l'argent ou du crédit de jeu.
• Il a demandé à le rencontrer en personne.
• Quelque chose à caractère sexuel a été dit, envoyé ou demandé.

Si vous constatez l'un de ces éléments, conservez ce qui est affiché (les sections suivantes expliquent comment faire) et signalez-le au CEOP, ou appelez le 999 si une rencontre est prévue. Vous n'avez pas besoin d'être sûr de vous pour signaler une inquiétude — c'est précisément le rôle de ces services.

D'abord, comprendre qui est vraiment cette personne

Tous les inconnus ne sont pas dangereux. Beaucoup d'enfants écrivent à des personnes rencontrées dans un jeu, une communauté de fans ou un groupe de discussion, et beaucoup d'entre elles sont d'autres enfants du même âge. Un « inconnu » peut simplement être un ami qu'ils n'ont jamais rencontré en personne.

Mais vous ne pouvez pas le supposer, et vous ne pouvez pas toujours le savoir. La manipulation d'un enfant (grooming) commence presque toujours par un inconnu amical et ordinaire — gentil, intéressé, du côté de l'enfant. Restez donc calme et regardez les faits que vous pouvez voir.

Quelques questions discrètes à vous poser :

• Où se sont-ils rencontrés — dans un jeu, sur une application sociale, par un message au hasard ?
• De quoi parlent-ils ? Une conversation de jeu est différente d'une multitude de questions sur le corps, la maison ou les sentiments de votre enfant.
• Cette personne semble-t-elle en savoir bien plus qu'un enfant ?
• Le contact a-t-il essayé de déplacer la conversation vers un endroit que vous ne pouvez pas voir ?

Les inconnus arrivent souvent par les jeux et les applications de messagerie. Nos guides sur les serveurs Discord, les messages privés et les inconnus et sur le chat et les inconnus sur Roblox expliquent où commencent ces contacts. Si cela ressemble à plus qu'un ami de jeu, le guide complémentaire sur les signes d'alerte de la manipulation vous aidera à repérer le schéma.

Vous ne pourrez peut-être pas en être certain. Dans ce cas, considérez la situation comme sérieuse tant que vous n'avez pas la preuve du contraire — c'est de la prudence, pas de l'exagération.

La conversation — sans reproche

La manière dont vous engagez cette discussion détermine ce que votre enfant vous confiera. Asseyez-vous à côté de lui, et non en face, et parlez à voix basse.

Commencez par les deux phrases les plus importantes : « Tu n'as pas d'ennuis. Je ne suis pas en colère. » Pensez-le vraiment. Si votre enfant craint votre colère, il vous en dira moins, voire rien du tout.

Puis écoutez davantage que vous ne parlez. Posez des questions douces et ouvertes — qui est cette personne, comment vous êtes-vous rencontrés, de quoi parlez-vous — et laissez le silence s'installer. Ne traitez pas encore l'autre personne de noms ; votre enfant l'apprécie peut-être, et l'attaquer pousse un enfant à se défendre plutôt qu'à se confier.

Ne supprimez pas les messages et ne vous faites pas passer pour votre enfant pour piéger l'autre personne. Ce soir, il s'agit de comprendre et de garder votre enfant près de vous, pas de mener une enquête.

Le téléphone et les preuves

S'il existe la moindre possibilité qu'il s'agisse d'un adulte ou de quelque chose de nuisible, les messages sont des preuves. Protégez-les en premier.

• Ne supprimez rien. Ni la conversation, ni le compte, ni l'application. Des messages supprimés peuvent être perdus définitivement.
• Ne répondez pas à la place de votre enfant. Cela pourrait faire fuir la personne et poser problème si la police examine ensuite le compte.
• Faites des captures d'écran des messages, du profil de l'autre personne, de son pseudo et de tout ce qu'elle a demandé. Si vous ne pouvez pas faire de capture, photographiez l'écran avec un autre téléphone.
• Bloquez le contact seulement après avoir tout sauvegardé. Bloquer en premier pourrait faire disparaître le compte et l'historique.
• Gardez le téléphone en lieu sûr. Si vous signalez l'affaire à la police ou au CEOP, ils pourraient avoir besoin de l'appareil. Ne l'effacez pas et ne le réinitialisez pas.

Si une image sexuelle de votre enfant a été diffusée, ne la sauvegardez pas et ne la transmettez pas ; signalez-la à l'Internet Watch Foundation, qui fait supprimer ce type d'images.

Signaler la situation

Vous n'avez pas à décider seul, ni à être certain avant de demander de l'aide.

• 999 — en cas d'urgence, ou si une rencontre est en préparation.
• CEOP Safety Centre — pour signaler un adulte qui contacte, écrit à un enfant ou le manipule. C'est la principale voie pour un parent inquiet au Royaume-Uni.
• Internet Watch Foundation — pour signaler une image sexuelle d'un enfant afin qu'elle soit supprimée.
• Le bouton de signalement de la plateforme — toutes les grandes applications et tous les grands jeux en disposent ; utilisez-le pour signaler le compte.
• NSPCC au 0808 800 5000 — pour en parler d'abord avec quelqu'un qui vous aidera à décider.

Si le contact s'avère être un ami inoffensif du même âge, vous n'aurez rien perdu à vérifier. Dans le cas contraire, vous aurez agi à temps.

Les chiffres

Si cela est arrivé chez vous, vous n'êtes ni négligent ni seul. C'est plus fréquent que la plupart des parents ne l'imaginent.

La constante dans tous ces chiffres, c'est le silence. Les enfants se taisent par peur, par honte, ou parce qu'ils ne veulent pas perdre leur téléphone. C'est pourquoi une conversation calme, sans reproche, est si importante : vous rendez sûr pour votre enfant le fait de venir vous parler.

Quoi dire à votre enfant

Si vous ne savez pas par où commencer, utilisez presque mot pour mot ces phrases :

• « J'ai vu que tu écrivais à quelqu'un. Tu n'as pas d'ennuis et je ne suis pas en colère. Je veux seulement comprendre. »
• « Tu peux tout me dire, même si tu penses que ça va me contrarier. Je ne te confisquerai pas ton téléphone parce que tu m'as dit la vérité. »
• « Les adultes qui veulent du mal sont très doués pour paraître gentils et normaux. Si quelqu'un en ligne te rend confus, ou te demande de garder un secret, viens tout de suite me voir. »

Dites-le une fois, calmement, et laissez la porte ouverte. Le but n'est pas une grande discussion unique, mais que votre enfant sache qu'il peut toujours revenir vers vous.

À propos de ce guide

Ce guide est publié par l'équipe de parents à l'origine de Safeinest, une application de sécurité familiale. Il se suffit à lui-même : rien de ce qui précède n'a besoin de l'application. Si, plus tard, vous souhaitez savoir ce qu'une application peut et ne peut pas faire sur un téléphone Android ou un iPhone, la version honnête se trouve sur notre page des fonctionnalités.