Términos y condiciones

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

Safeinest es un servicio de seguridad familiar y control parental prestado por JETMEAWAY LTD, una sociedad registrada en Inglaterra y Gales. Puedes pedirnos en cualquier momento nuestro número de empresa y domicilio social y te los daremos. Número de registro 17140522. Domicilio social: 66 Paul Street, London EC2A 4NA.

En estos términos, "nosotros", "nos" y "nuestro" significan JETMEAWAY LTD. "Tú" significa el titular de la cuenta adulta que acepta estos términos. "El servicio" significa el sitio web de Safeinest, la aplicación padre de Safeinest, la aplicación Safeinest Connect para niños (anteriormente llamada Safeinest Kids), y cualquier característica relacionada que proporcionamos.

Puedes contactarnos por correo electrónico en hello@safeinest.com. Somos un equipo pequeño del Reino Unido, así que danos unos días laborables para responder. Si necesitamos contactarte, usaremos la dirección de correo o los datos de contacto vinculados a tu cuenta.

Guarda una copia de estos términos para tus archivos. Recomendamos leerlos junto con nuestra Política de privacidad, que forma parte de tu acuerdo con nosotros.

2. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta de Safeinest, emparejar el dispositivo de un niño o usar el servicio de cualquier otra forma, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el servicio.

Puede que de vez en cuando te pidamos aceptar una versión actualizada de estos términos (consulta «Cambios en el servicio y en estos términos» más abajo). Si sigues usando el servicio después de que una actualización entre en vigor, estás aceptando los términos actualizados.

Estos términos, junto con nuestra Política de privacidad y cualquier norma mostrada dentro de las apps o en el App Store, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros respecto al servicio.

3. Qué hace Safeinest y su estado de lanzamiento anticipado

Safeinest ayuda a un padre o tutor a establecer límites simples en el dispositivo de un hijo. Desde la aplicación Padre puedes, por ejemplo: permitir o bloquear categorías amplias de aplicaciones (como social, juegos, vídeo, entretenimiento, web y mensajería); establecer una ventana de hora de dormir y horario escolar cuando las aplicaciones deberían descansar; establecer bloques cronometrados y sesiones de enfoque; aplicar un "bloquear ahora"; establecer una asignación de tiempo de pantalla de todo el día y límites diarios por aplicación (Android); ver un informe de tiempo de pantalla (Android); escribir tareas de tiempo ganado y aprobar tiempo extra cuando tu hijo lo pide; recibir alertas de seguridad de mensajes de un dispositivo Android de un hijo (ver sección abajo); enviar mensajes y llamadas de voz a tu hijo; activar ubicación en directo y dibujar zonas seguras; y bloquear la eliminación de aplicaciones.

Safeinest también te dice sobre cosas que afecten si los límites están funcionando: un teléfono que se desconecta, la protección está desactivada, la seguridad de mensajes está desactivada, el bloqueo de eliminación está desactivado, menos aplicaciones se cubren que antes, más aplicaciones se establecen como siempre permitidas, una solicitud para eliminar la aplicación, y un teléfono que no ha sido escuchado en dos días.

La ejecución depende de la plataforma del hijo. En un iPhone, Safeinest usa la función Screen Time (Controles Familiares) de Apple — pide a iOS que aplique los límites que eliges, no reemplaza los propios controles parentales de Apple, y depende de que funcionen. En Android, Safeinest muestra su propia pantalla de pausa sobre aplicaciones en reposo usando permisos que el dispositivo del hijo otorga, incluyendo — solo con un consentimiento explícito mostrado en la pantalla propia del hijo — el servicio de accesibilidad de Android, que lee el nombre de la aplicación en primer plano y nada más.

Safeinest es joven y está en desarrollo activo. Las características pueden añadirse, cambiarse, pausarse o eliminarse; la configuración puede no siempre aplicarse instantáneamente; y puedes encontrar errores o interrupciones. No prometemos que ninguna característica específica siempre estará disponible o funcionará sin falta.

La seguridad de mensajes, en Android, funciona solo con el consentimiento del hijo dado en su propio dispositivo, y verifica los mensajes mientras llegan allí. Lo que el servicio recibe y almacena es una categoría, una gravedad, la aplicación, y una vista previa breve censurada (como máximo alrededor de 120 caracteres); el mensaje completo nunca abandona el dispositivo del hijo, y las alertas se eliminan después de 90 días. Depende de que las notificaciones sean visibles (una aplicación silenciada o sin notificaciones no produce nada), actualmente entiende solo inglés, y es mejor esfuerzo — es una herramienta de apoyo, no una garantía de monitoreo. En iPhone no existe ninguna característica basada en mensajes, porque la plataforma no lo permite.

Safeinest es una herramienta de apoyo para ayudar a las familias a establecer límites saludables. No es un producto de seguridad, un sistema de vigilancia, o un sustituto para la supervisión parental y la conversación.

4. Suscripciones, precios y facturación

Safeinest es gratuito por ahora mientras nos lanzamos. Los planes familiares de pago se activarán pronto, y las apps lo dirán claramente antes de pedir a nadie que pague.

Los planes: una pequeña suscripción mensual cubre toda tu familia, en iPhone y Android juntos — Little Nest — Hasta 3 dispositivos infantiles (unos 0,99 al mes), Family Nest — Hasta 7 dispositivos infantiles (unos 1,49 al mes), o Mega Nest — Dispositivos ilimitados (unos 1,99 al mes). Nuestro compromiso de precio: pagas la cantidad pequeña en tu propia moneda — 99p en el Reino Unido, ₨99 en Pakistán, ₹99 en India — no un precio del Reino Unido convertido. Cuando una moneda no puede expresar 0,99, elegimos su precio pequeño más cercano, y algunos países tienen precios mínimos legales que debemos respetar. El precio exacto siempre se muestra en la pantalla de pago de la tienda antes de confirmar.

Oferta de lanzamiento: las primeras 1.000 familias obtienen 3 meses gratis. Después de la oferta de lanzamiento, cada familia nueva comienza con una prueba gratuita de 7 días — cancela antes de que la prueba termine y no pagas nada.

La facturación se maneja completamente por la App Store de Apple o Google Play, según la tienda de la que vino tu app de padre. Nunca vemos ni guardamos los detalles de tu tarjeta. Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelen; puedes cancelar en cualquier momento en la configuración de tu suscripción de App Store o Google Play, y el plan entonces continúa hasta el final del período ya pagado. Los reembolsos se manejan bajo las políticas propias de la tienda de Apple y Google, y nada en estos términos reduce tus derechos estatutarios bajo la ley de consumidor del Reino Unido.

Un plan está vinculado a la cuenta del tutor que lo compró y cubre el número de dispositivos infantiles que nombra. Si cambiamos un precio, te daremos un aviso claro con antelación a través de la app o por correo electrónico, y el cambio solo se aplicará en tu próxima renovación — cancelar antes siempre sigue siendo gratuito.

5. Quién puede usar Safeinest (requisitos)

Debes tener al menos 18 años y ser legalmente adulto para ser titular de una cuenta de Safeinest.

Debes ser el padre, la madre o el tutor legal del niño cuyo dispositivo configuras, o tener de otro modo la autoridad y la responsabilidad legales adecuadas sobre ese niño y su dispositivo.

Confirmas que tienes derecho a instalar software y a fijar controles en el dispositivo del niño — por ejemplo porque ese dispositivo es tuyo o está bajo tu control, o porque quien lo tiene te ha dado permiso.

Eres responsable de asegurarte de que tu uso de Safeinest es lícito en tu hogar y adecuado a las circunstancias de tu familia. Si más de un adulto comparte la responsabilidad parental, debes asegurarte de que tienes derecho a fijar estos controles.

Podemos rechazar, suspender o cerrar una cuenta si creemos razonablemente que estos requisitos no se cumplen.

6. Uso aceptable

Aceptas usar Safeinest solo para su propósito previsto: que un padre, una madre o un tutor ponga límites razonables y proporcionados en el propio dispositivo de un niño por la seguridad y el bienestar del niño.

No debes usar Safeinest para supervisar, rastrear o controlar a ningún adulto, ni a ninguna persona sobre la que no tengas responsabilidad parental o autoridad legal.

No debes usar el servicio para acosar, maltratar, hostigar, coaccionar o dañar a nadie, ni de ninguna forma que infrinja la ley.

No debes intentar romper, aplicar ingeniería inversa, manipular, sobrecargar u obtener acceso no autorizado al servicio, a nuestros sistemas o a las cuentas de otros usuarios, salvo cuando tengas un derecho a hacerlo que la ley no permita excluir.

No debes hacer un mal uso de la información de seguridad mostrada en la app, compartir ilícitamente los datos privados de otra persona ni usar el servicio para recoger datos que no tienes derecho a recoger.

Si dejas que un niño o cualquier otra persona use la app de padres o tu cuenta, sigues siendo responsable de lo que ocurra bajo tu cuenta.

7. Tus responsabilidades como padre, madre o tutor

Uso lícito y justo: eres responsable de usar Safeinest de forma lícita y justa, y de valorar por ti mismo qué límites son adecuados para la edad y las necesidades de tu hijo.

Informar al niño adecuadamente: animamos encarecidamente a mantener conversaciones abiertas y adecuadas a la edad con tu hijo sobre los límites que pones y por qué. Ser honesto con tu hijo refuerza la confianza y ayuda a cumplir las expectativas de buenas prácticas en la seguridad infantil en línea. Eres responsable de cómo comunicas los controles a tu hijo.

Propiedad y configuración del dispositivo: eres responsable del dispositivo del niño, de configurarlo correctamente y de mantener iOS y las apps actualizados. Algunos límites solo «se mantienen» si además configuras los ajustes de Tiempo de uso de Apple y pones un código de Tiempo de uso (consulta la sección siguiente).

Supervisión: Safeinest apoya tu labor como padre o madre; no la sustituye. Sigues siendo responsable de supervisar el uso que tu hijo hace del dispositivo y de responder a cualquier preocupación de seguridad.

Exactitud: eres responsable de la información que introduces, incluidos la edad y el alias del niño, y de mantener actualizados los datos de tu cuenta.

8. Límites importantes del cumplimiento en iPhone (lee con atención)

Queremos ser completamente honestos sobre lo que Safeinest puede y no puede hacer en un iPhone. Estos límites vienen de cómo funciona el iOS de Apple, no de una falta de esfuerzo por nuestra parte.

El cumplimiento es cooperativo, no absoluto: Safeinest se apoya en Tiempo de uso de Apple (Family Controls). El acceso a Tiempo de uso puede desactivarse en los Ajustes del iPhone del niño. Si se desactiva, o si se retiran los permisos, Safeinest no puede aplicar ni informar plenamente sobre los límites que fijas. Los controles funcionan mejor cuando el teléfono del niño forma parte de tu grupo familiar de Apple y está protegido por un código de Tiempo de uso que solo tú conoces.

No podemos leer mensajes: ninguna app de terceros puede leer los mensajes de un niño en iPhone (por ejemplo iMessage, WhatsApp o similares). Apple no lo permite. Safeinest no lee ni puede leer el contenido de los mensajes de tu hijo en iPhone. Cualquier función de supervisión de mensajes es una posibilidad futura solo para Android, no parte del servicio para iPhone.

No podemos impedir por la fuerza el borrado de la app: ninguna app puede impedir su propio borrado en un iPhone. Cuando eliges «bloquear el borrado de la app», Safeinest registra tu intención y muestra al niño un mensaje amable de «pregunta primero, por favor» — no puede impedir físicamente el borrado. Para impedir de verdad que se borren apps, tú (el padre o la madre) debes configurarlo en el iPhone del niño: Ajustes → Tiempo de uso → Restricciones de contenido y privacidad → «Eliminar apps: No permitir», protegido por un código de Tiempo de uso (idealmente con el teléfono del niño en tu grupo familiar de Apple).

Aceptas que estos son límites genuinos de la plataforma, y que Safeinest es una capa útil en la parte superior de los controles de Apple en lugar de un bloqueo garantizado. Si la certeza es importante para ti, por favor también establece las restricciones relevantes de Apple Screen Time tú mismo.

No podemos mostrar el uso de las apps: Apple guarda las cifras de cuánto tiempo se usó cada app en el propio dispositivo del niño y no da a ninguna app de terceros forma de leerlas. Safeinest nunca ve qué apps usa tu hijo ni durante cuánto tiempo.

Algunas elecciones se hacen en el teléfono del niño: qué apps están «cubiertas», qué apps cuentan como cada categoría y qué apps están «siempre permitidas» se eligen en el selector propio de Apple en el dispositivo del niño. Un niño puede cambiarlas, y ninguna app puede bloquearlas. La respuesta de Safeinest es darse cuenta y avisarte, no impedirlo.

El tiempo y la confiabilidad: Debido a que la ejecución depende de los sistemas de Apple y Google y del dispositivo del hijo, los cambios pueden no aplicarse instantáneamente, y el informe puede retrasarse o estar incompleto. Para características recién lanzadas es más probable.

Aceptas que estos son límites genuinos de la plataforma, y que Safeinest es una capa útil sobre los controles de Apple, no un candado garantizado. Si la certeza es importante para ti, configura también tú mismo las restricciones pertinentes de Tiempo de uso de Apple.

9. Cuentas y seguridad

Para usar Safeinest creas una cuenta y emparejas el dispositivo del niño (escaneando un código QR o introduciendo un código de emparejamiento). Eres responsable de mantener confidenciales los datos de tu cuenta y los códigos de emparejamiento.

Elige una contraseña fuerte y única y no la compartas. Avísanos con prontitud en hello@safeinest.com si crees que otra persona ha accedido a tu cuenta sin permiso.

Eres responsable de la actividad que ocurra bajo tu cuenta, salvo que resulte de que no hayamos mantenido el servicio razonablemente seguro.

Podemos suspender o restringir el acceso a tu cuenta si creemos razonablemente que se está usando incumpliendo estos términos, que está comprometida o que necesita protegerse por motivos de seguridad. Cuando sea posible y lícito, te lo haremos saber.

Practica también tú una buena minimización de datos: introduce solo la información que la app pide (por ejemplo, la edad del niño en lugar de la fecha de nacimiento completa, y un alias en lugar del nombre legal del niño).

10. Propiedad intelectual

Nosotros (o nuestros licenciantes) somos titulares de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el servicio Safeinest, incluidos las apps, el sitio web, el software, los diseños, los textos, los gráficos, los logotipos y el nombre y la marca Safeinest. Estos derechos están protegidos por la ley.

Te concedemos una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio para el uso no comercial de tu propia familia, conforme a estos términos. Esta licencia dura solo mientras cumplas estos términos.

No debes copiar, modificar, distribuir, vender, licenciar, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas del servicio, salvo cuando la ley te dé un derecho que no pueda excluirse.

El App Store de Apple tiene sus propios términos, que también se aplican a tu descarga y uso de las apps. Si hay un conflicto entre esos términos de la tienda y estos términos en lo relativo a la propia descarga de la app, se aplican los términos de la tienda en ese punto.

Cualquier comentario o sugerencia que nos envíes es bienvenido, y aceptas que podamos usarlos para mejorar el servicio sin deberte nada por ellos.

11. Exenciones — el servicio se presta «tal cual» (as is)

Safeinest se proporciona en una base "tal cual" y "como está disponible", particularmente para características recién lanzadas. En la medida que la ley lo permite, no hacemos promesas o garantías que no estén explícitamente escritas en estos términos.

No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro o esté siempre disponible, ni que detecte, prevenga o bloquee ningún contenido, app o comportamiento concretos.

No garantizamos ningún resultado de seguridad concreto. Safeinest es una herramienta de apoyo, no una garantía de la seguridad de tu hijo dentro o fuera de internet. No puede sustituir la supervisión parental, la conversación honesta ni la ayuda profesional cuando esta sea necesaria.

Como el cumplimiento es cooperativo y depende de los sistemas de Apple y del dispositivo del niño (consulta «Límites importantes del cumplimiento en iPhone»), no podemos prometer que los límites se apliquen siempre, que la información sea completa o que un niño no pueda sortear un control.

Nada en esta sección elimina ni limita los derechos que tengas como consumidor con arreglo a la ley del Reino Unido que no puedan excluirse, ni nuestro deber de prestar un servicio con cuidado y competencia razonables.

12. Limitación de responsabilidad

Nada en estos términos limita o excluye nuestra responsabilidad cuando hacerlo sería ilícito. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, y cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse con arreglo a la ley del Reino Unido (incluidos ciertos derechos de la ley de derechos del consumidor de 2015, la Consumer Rights Act 2015).

Con esa salvedad, no somos responsables de: pérdidas o daños que no fueran razonablemente previsibles; pérdidas derivadas de que un niño sortee, desactive o eluda los controles; pérdidas causadas por los sistemas de Apple, el dispositivo, tu red o apps de terceros; o pérdidas causadas por no haber configurado tú las restricciones de Tiempo de uso de Apple como se describe en estos términos.

No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de pérdida de beneficios, ingresos, datos o ahorros previstos, en la medida en que la ley nos permita excluirlas.

Si a pesar de lo anterior se nos declara responsables ante ti, nuestra responsabilidad total ante ti por todas las reclamaciones relacionadas con el servicio en cualquier periodo de 12 meses se limita a la mayor de estas cantidades: (a) el total de las tarifas que nos pagaste por el servicio en ese periodo; o (b) 100 £.

Esta sección debe leerse junto con las exenciones anteriores. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

13. Cambios en el servicio y en estos términos

Debido a que Safeinest está en desarrollo activo, podemos cambiar, añadir, pausar o eliminar características, y podemos actualizar el servicio para solucionar problemas, mejorar la seguridad, o reflejar cambios en las plataformas de Apple y Google.

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando — por ejemplo para reflejar nuevas funciones, requisitos legales o el funcionamiento del servicio. La versión mostrada aquí con su fecha de «última actualización» es la vigente.

Si hacemos un cambio significativo en estos términos, tomaremos medidas razonables para avisarte, por ejemplo con un aviso en la app o por correo electrónico, antes de que el cambio entre en vigor.

Si no estás de acuerdo con una actualización, puedes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta. Seguir usando el servicio después de que una actualización entre en vigor significa que aceptas los términos actualizados.

Mantendremos exacta nuestra descripción honesta de los límites del iPhone. No cambiaremos discretamente estos términos para prometer más de lo que el servicio puede hacer.

14. Fin de tu uso (terminación)

Puedes dejar de usar Safeinest en cualquier momento. En la app de padres, abre la pestaña Dispositivos y elimina a cada hijo — eso desvincula su teléfono y borra sus reglas, mensajes y ubicación guardada. Para cerrar tu cuenta por completo, escribe a hello@safeinest.com y la borraremos junto con todo lo asociado a ella. Los datos se tratan al cierre según lo establecido en nuestra Política de privacidad.

Podemos suspender o poner fin a tu acceso al servicio si incumples estos términos de forma grave o reiterada, si creemos razonablemente que tu uso es ilícito o dañino, si la ley lo exige o si dejamos de ofrecer el servicio.

Cuando sea razonable y lícito hacerlo, te avisaremos antes de poner fin a tu acceso, y te explicaremos por qué.

Si el servicio o tu cuenta terminan, la licencia que te dimos se extingue y debes dejar de usar las apps. Las secciones que por su naturaleza deban continuar — como propiedad intelectual, exenciones, limitación de responsabilidad y ley aplicable — seguirán aplicándose.

Al cierre, trataremos cualquier dato personal conforme a nuestra Política de privacidad y a nuestro enfoque de minimización de datos.

15. Disposiciones generales y ley aplicable

Ley aplicable: estos términos y cualquier disputa o reclamación relacionada con ellos (incluidas las disputas extracontractuales) se rigen por la ley de Inglaterra y Gales.

Jurisdicción: los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción no exclusiva, salvo que, si vives en Escocia o Irlanda del Norte, también puedes iniciar procedimientos ante los tribunales de tu propio territorio, según permita el derecho del consumidor.

Si alguna parte de estos términos se declara inválida o inaplicable, el resto de los términos seguirá aplicándose.

Si no hacemos valer un derecho de inmediato, eso no significa que renunciemos a él. Aún podremos hacerlo valer más adelante.

No puedes transferir a otra persona tus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro acuerdo por escrito. Nosotros podemos transferir los nuestros si otra empresa se hace cargo del servicio, siempre que tus derechos no se vean reducidos.

Nadie más que tú y nosotros tiene derecho a hacer valer estos términos con arreglo a la ley de contratos (derechos de terceros) de 1999 (Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999).

Reclamaciones y disputas: si no estás satisfecho con el servicio, contáctanos primero en hello@safeinest.com para que intentemos arreglarlo. Procuramos acusar recibo de una reclamación en cinco días laborables y resolverla en 30 días. Si no podemos resolverla entre nosotros, conservas todos los derechos que tienes bajo el derecho del consumidor del Reino Unido, incluido el derecho a llevar el asunto ante los tribunales indicados arriba.