家长担忧的事

网络欺凌：本周该做什么，以及应用如何帮助

如果孩子被网络欺凌，今晚有两件事要做：倾听，并阻止消息源源不断地进来。本指南涵盖接下来一小时要做什么、任何人屏蔽前要保存的证据、要向学校写什么邮件、免费手机工具能看到什么和看不到什么，以及和孩子谈话时该用的措辞。

由Safeinest团队提供 — 由家长撰写，根据应用实际功能进行验证 · 已发布 2026年9月8日

如果今晚正在发生

坐在孩子身旁。不要逼他们一次把所有东西都给你看，也不要一上来就没收手机——在孩子眼里，那是在惩罚他们把事情告诉了你。睡前做两件实在的事：把发来的东西截图保存，把那个群或那个对话设为静音，这样整晚就不会再有消息进来。静音不是屏蔽；对方不会收到任何提示。

• Childline，免费热线 0800 1111——是给孩子打的，任何时候都可以，而且他们可以在你不在房间的时候打。
• NSPCC 0808 800 5000——是给你打的，当你拿不准下一步该怎么办的时候。
• 999——如果有暴力威胁，或者孩子此刻就有危险。

英国之外，请拨打当地紧急号码或所在国家的儿童帮助热线。

如果孩子在说要伤害自己，那就是另一个晚上、另一份指南要谈的事：当孩子发信息说要伤害自己时该做什么。

简短回答

网络欺凌要在三个地方同时处理：在家里，靠倾听，也靠不把手机变成惩罚；在应用里，靠保存证据、屏蔽和举报；在学校，靠书面告知负责学生保护的老师。三件事只做一件，事情就会拖上好几个月。

这一周你能做的最有用的事，是让孩子愿意继续跟你说话。一个害怕手机被没收的孩子会闭嘴，那样你就什么都看不见了。

要留意的迹象

• 拿起手机之后忽然安静下来，或者一有通知就绷紧。
• 睡眠变了。欺凌都在晚上来，那时候没有老师。
• 常挂在嘴边的那群朋友再也不提了，或者突然不肯上学。
• 删掉账号、换掉用户名，或者不说原因就退出群聊。
• 在有规律的时间点疲惫、想哭或者发火——比如周日傍晚，或者午休快结束的时候。
• 任何他们说“没什么”的事，尤其是同一句话说了两遍。

单看其中任何一条，都不能说明就是欺凌。但两三条凑在一起，就值得在车上并排坐着的时候轻轻问一句——那样谁都不用看着对方的眼睛。

本周该做什么

1. 先倾听，再说声谢谢。一句“我很高兴你告诉我”比任何计划都管用。问问他们希望事情怎么收场；孩子怕家长把事情闹大，远远超过怕欺凌他们的人。
2. 保存证据。截图要能看清日期、用户名和整段对话，统一放在一个文件夹里。要赶在谁屏蔽谁之前做，因为一屏蔽，消息可能就看不到了。
3. 在应用里屏蔽并举报。每个大应用都有这两个功能，而且由被针对的那个账号发出的举报，分量比家长的更重。
4. 不要回复，也不要让孩子回复。回复正是发信人想要的；而且万一学校介入，谁做了什么会变得说不清。
5. 用书面方式告诉学校。给指定的学生保护负责人或年级主任发邮件，写清日期，附上截图。问他们打算怎么做，什么时候给你答复。写下来，这件事才算存在。
6. 联系对方孩子的家长之前，想清楚。有时候有用，但更多时候会火上浇油。真要联系，就通过学校。
7. 在线下重新搭起点什么。一个社团、一个表亲、一个周六的活动——群聊伸不到手的地方。真正能把自信修回来的，是这一部分。
8. 一周后再问一次。欺凌会换个应用继续。再问一遍。

免费工具能做什么——以及它们的局限

真正出力的是应用本身：屏蔽、静音、举报、限制谁能发消息或评论、锁定谁能看到主页。花二十分钟，把出事的那个应用的隐私设置从头到尾过一遍。这件事很枯燥，但它管用。

Google Family Link（免费，Android 和受监督的 Chromebook）提供应用批准、屏幕时间限制、内容过滤和定位。Apple Screen Time（免费，每部 iPhone 都自带）提供“停用时间”“App 限额”“通信限制”和“内容和隐私访问限制”。两个都值得花时间设好。

但它们都无法告诉你孩子正在被欺凌。它们不读消息，遇到刻薄的话也不会发出任何提醒——它们本来就不是干这个的。学校，还有应用自带的举报按钮，才是你手里真正的抓手。

Safeinest 能帮什么——以及它做不了什么

在 Android 儿童手机上，在孩子同意、并且先读过一页同意说明之后，Safeinest 会在手机本机上检查刚收到的消息和通知，看有没有欺凌、自伤和性方面的语言。你看到的是危险的种类、看起来有多严重、来自哪个应用，还有几个词——永远看不到对话本身，消息也永远不会离开孩子的手机。目前检测只支持英文。

在 iPhone 上，没有任何应用能做到这一点。Apple 不给任何应用读取其他应用消息的权限，所以在 iPhone 上，无论哪家产品都不会有欺凌提醒。两种手机上都能用的是其余功能：就寝时间和应用使用限制、实时定位和安全区域、在锁屏手机上也能响的家庭通话和消息、一个 SOS 按钮，以及强制开启 SafeSearch 的浏览器。逐个平台、说实话的清单在我们的 功能页面上。

还有几条到哪儿都成立的限制：被静音的应用不会弹出通知，也就没有东西可查；语音消息和图片读不到；孩子自己打出去的字也看不到。它是一个烟雾报警器，不是保证，也代替不了和孩子的谈话。

数据

更完整的图景，以及这些数字背后的走势，请看网络欺凌到底有多普遍。如果事情发生在某一个应用里，一步一步的做法请看孩子在 WhatsApp 上被欺凌时该怎么办。

对孩子说什么

话要短，而且一开口就把“会不会没收手机”这件事从桌上拿掉。

“谢谢你告诉我。这不是你的错，你没有做错任何事。我不会没收你的手机，今晚也不会给谁的家长打电话。我们先把他们发的东西存下来，把它设成静音，让它别再响，然后一起决定接下来怎么办。这件事你也有发言权。”

等气氛平静下来，再问一句：“还有谁知道这件事？学校里有没有哪个大人，是你不介意我去找他谈谈的？”